Políticas de Garantía y Devoluciones

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Gómez y Gómez Oriente trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. La presente política establece las condiciones aplicables a las garantías, cambios y devoluciones de nuestros productos.

1. Garantía de los Productos

Todos los productos fabricados por Gómez y Gómez Oriente cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Muebles y productos fabricados: Garantía de 1 año por defectos de fabricación.

• Colchones: La garantía varía entre 3 meses y 5 años, dependiendo de la referencia, modelo y especificaciones del fabricante.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y materiales. No cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o diferente al recomendado.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Exposición a humedad, calor excesivo o condiciones ambientales no apropiadas.

• Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.

• Desgaste normal por el uso del producto.

2. Productos Dañados al Momento de la Entrega

Si el producto presenta daños visibles, defectos o averías ocasionadas durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para validar la solicitud podrá requerirse evidencia fotográfica o en video del estado del producto y de su empaque.

Una vez verificada la situación, Gómez y Gómez Oriente procederá, según corresponda, a reparar, reemplazar o cambiar el producto sin costo para el cliente.

3. Cambios

Los cambios únicamente aplicarán cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto haya llegado deteriorado durante el transporte.

• Se haya entregado un producto diferente al solicitado.

No se realizarán cambios por preferencias personales, cambios de color, tamaño, diseño o por errores atribuibles al cliente al momento de realizar el pedido, salvo que exista un acuerdo previo.

4. Productos Personalizados

Debido a la naturaleza de los productos fabricados o personalizados según las especificaciones del cliente, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales o errores en la información suministrada por el cliente.

No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a las especificaciones previamente acordadas, Gómez y Gómez Oriente evaluará el caso y ofrecerá la solución más adecuada, ya sea mediante reparación, reemplazo o cualquier otra alternativa que garantice la satisfacción del cliente.

5. Procedimiento para Solicitar una Garantía o Devolución

Para iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido o factura.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos donde se evidencie el defecto o daño.

• Datos de contacto.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y responderá dentro de un tiempo razonable con las instrucciones para continuar el proceso.

6. Reembolsos

Cuando, después de la evaluación correspondiente, proceda un reembolso conforme a la legislación colombiana y a esta política, el valor será reintegrado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.

Los tiempos del reembolso podrán variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.

7. Derecho de Retracto

Cuando aplique conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la ley. No obstante, este derecho no será aplicable a los productos confeccionados, fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

8. Modificaciones de la Política

Gómez y Gómez Oriente podrá modificar la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

Si tiene preguntas sobre esta política, puede comunicarse con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.